Informativa sulla Privacy
Ultimo aggiornamento: Maggio 2025 · Titolare del trattamento: DeskAI
1. Titolare del Trattamento
Il Titolare del trattamento dei dati personali è DeskAI, raggiungibile all'indirizzo email: deskai@mariostefanograndi.com.
2. Dati Raccolti
Durante l'utilizzo dell'agente vocale DeskAI, possono essere raccolti i seguenti dati personali:
- Nome e cognome forniti durante la conversazione
- Numero di telefono fornito su richiesta
- Registrazione audio della conversazione
- Trascrizione testuale della conversazione
- Data, ora e durata della chiamata
- Richieste e informazioni condivise durante l'interazione
3. Finalità del Trattamento
- Fornire il servizio di assistenza vocale automatizzata
- Trasmettere le richieste degli utenti allo staff del cliente
- Migliorare la qualità e le prestazioni del servizio
- Adempiere agli obblighi di legge applicabili
4. Base Giuridica
Il trattamento avviene sulla base del consenso esplicito dell'utente, espresso prima di avviare la conversazione, ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. a) del GDPR (Regolamento UE 2016/679).
5. Condivisione con Terze Parti
- ElevenLabs Inc. — fornitore della tecnologia di sintesi vocale e trascrizione
- Staff del cliente — per la gestione delle richieste di ricontatto
- Fornitori di servizi tecnici necessari al funzionamento della piattaforma
I dati non vengono venduti né ceduti a terzi per finalità commerciali o di marketing.
6. Conservazione dei Dati
I dati vengono conservati per il tempo strettamente necessario alle finalità indicate. Le registrazioni audio e le trascrizioni vengono conservate per un massimo di 30 giorni, salvo diversi obblighi di legge.
7. Diritti dell'Utente
- Accesso ai tuoi dati personali (art. 15 GDPR)
- Rettifica di dati inesatti (art. 16 GDPR)
- Cancellazione dei dati (art. 17 GDPR)
- Opposizione al trattamento (art. 21 GDPR)
- Revoca del consenso in qualsiasi momento
- Reclamo all'Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali
Per esercitare i tuoi diritti: deskai@mariostefanograndi.com
8. Trasferimento Internazionale dei Dati
Alcuni fornitori (tra cui ElevenLabs) possono trattare dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo, nel rispetto delle garanzie previste dal GDPR e delle Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea.
9. Modifiche alla Presente Informativa
DeskAI si riserva il diritto di aggiornare questa Informativa in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con la data di aggiornamento.
10. Contatti